按盤價 
摘要
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消委會過去兩年每年接獲逾3000宗電訊服務投訴，涉銷售員游說長者簽署67個月高價合約及Wi-Fi蛋海外無法使用後押金365個工作日退款延遲。
事實要點：
▷ 過去兩年每年逾3000宗電訊服務投訴（最高年投訴量）。
▷ 67個月合約月費約600元，附3個月免費雲端儲存後每月60元費用。
▷ Wi-Fi蛋押金1000元，退款需365個工作日（依條款列明）。
▷ 消委會介入後，涉事公司同意取消副卡及增值服務。
▷ 公司未因消委會介入積極跟進退款爭議。
標題：消委會揭電訊服務投訴 涉長約高費與退款延遲
發佈時間：15日
內文：經濟通通訊社
消委會公布，在過去兩年，每年均接獲逾3000宗與電訊服務相關的投訴，當中涉及銷售人員游說長者簽署多項性質相似增值服務的長約，有過度銷售之嫌；有個案涉及Wi-Fi蛋於海外無法使用，商戶卻按條款所列在「365個工作日」後才退款。
*推銷不合適且價格高昂的服務*
其中一名投訴人指父親過往一直選用月費低於100元的手機電訊服務。去年8月，父親與門市職員溝通後簽署了合約期長達67個月、每月收費約600元的電訊合約。另有多項收費服務，合約同時附送4組雲端儲存空間，3個月免費試用期屆滿後，如不取消服務，將被收取每月60元的費用。
投訴人質疑門市職員明知父親不需要副卡，亦沒有外遊習慣，卻推銷不合適且價格高昂的服務，多項服務亦性質相近，質疑涉過度銷售，要求商戶更換合適月費計劃或無條件終止合約，經消委會介入後，該公司同意取消所有副卡及增值服務。
*公司未有因消委會介入而積極跟進*
有投訴人預訂一間公司Wi-Fi蛋作海外使用，總共租借5天，租金共120元，另有押金1000元，但投訴人抵達日本後，裝置無法連接當地網絡。投訴人需另外購買漫遊數據服務，當時獲該公司確認將獲全額退款，投訴人返港後歸還裝置，但一星期後仍未收到退款。
公司回覆時引用服務條款，指押金會在還機日起計365個工作日後退還，投訴人向信用卡銀行提出申請交易爭議退還款項，但未能成功，因此向消委會求助。但該公司未有因消委會介入而積極跟進，消委會建議投訴人考慮透過其他法律途徑追討。
《經濟通通訊社15日專訊》
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