【我們與死亡的距離】一通電話阻止自殺悲劇！「撒記」熱線義工：我不期望成為救世主！

　　「都20年嘞！」蝦叔憶述第一次接聽求助電話，當時感覺既緊張又忐忑。「不知道求助者是否屬高自殺危機人士嘛，又怕自己說錯話而出問題！」所以他走入接聽房前，趕緊細讀緊急求助熱線等資料，以防萬一！「幸好那人只是受情緒困擾，情況較容易處理。」

　　但光靠通話，不了解來電者的性格、背景，真的能掌握其狀況？「問得好！」蝦叔指，做熱線義工最緊要是保持警醒，電話一響，接起來，就要專注去聽話筒另一端的聲音。「留意他說話的語氣和情緒。如果遇著無聲電話，也不能喂兩聲就cut線，要給對方時間梳理情緒，同時讓他知道自己在聽，所以要有耐性。」環境聲音也是重要線索，「聽到風聲、海水聲這些危險信號，就要想方法去確認其位置。」

接聽房的空間不大，剛好可以容納一個人。

無論接到誰的求助電話，蝦叔都會讓他們有足夠空間去分享和宣洩情緒。他說：「20年的經驗告訴我，我不可能期望自己成為救世主；唯有用平常心去做，盡量和他們同步。」

　　試過有一次挺驚險的。某個午夜，蝦叔接到一個女人的來電，說自己與同居男友鬧翻而被趕了出門，因為不想回家面對家人，只好一個人拉著行李箱，在九龍塘站對開的的的士站附近徘徊。「她還說想去被車撞死！我意識她有可能是高危自殺者，便一直聽她說話，再作出回應；我亦得到她的同意，報警讓警察按她提供的位置、衣著打扮等線索去找人。幸好她最後打消了自殺念頭。」這不過是冰山一角，還有很多相近的故事，好像是，妻子感覺不到丈夫的關懷，便打算抱著出生不久的女兒跳樓……「工作問題、家庭問題、健康問題等，都是最常談到的事。」坐在蝦叔身旁的熱線中心主任Ivan補充道。

　　死亡明明是人生大事，卻有人談死色變，遇到這話題便急著迴避。當身邊人表示有自殺念頭該怎樣回應？大多數人只會勸喻對方「不要想太多」、「再難過的事都會過去」、「好快捱得過」。作為防止自殺機構的熱線義工，蝦叔不但受過專業的培訓，亦有不少與企圖自殺者對話的經驗，故強調絕不能逃避談自殺。倘若遇上高危自殺者，還要有技巧地追問下去，方能掌握其狀態和計劃，救他一命。「20年的經驗告訴我，我不可能期望自己成為救世主；唯有用平常心去做，盡量和他們同步。」蝦叔說。

　　怎樣做才對？「先建立關係，再逐步了解：幾時開始有自殺念頭？次數頻密嗎？打算用甚麼方法？幾時動手？」他們給出來的答案，正正可以讓蝦叔和其他熱線義工初步界定其自殺風險，再按其需要作跟進。真是長知識！不料蝦叔繼續說：「燒炭其實算中危，因為要花時間去買炭，跳樓才是最高危的……」看他一臉嚴肅認真的表情，莫名就有種安心的感覺。

　　只可惜，熱線義工絕不能與服務對象建立私人關係，既不可交換任何聯絡方法，最多也只能提供自己的姓氏及義工編號。理由是，避免求助者會依賴某一位義工！還有甚麼要注意嗎？「一，要有包容心，不能因為不認同對方的價值觀便表現冷淡。二，多聆聽少說話，亦可為對方分析處境、陳述利害，但不加批判或個人意見。三，專注很重要。曾經有義工被求助者反問『你剛才已問過我這個問題』，怎會不叫人失信心。」

有需要時，熱線義工可以在草稿紙上記錄一下談話重點。

熱線義工可按掣亮起「接聽房」外的燈，以示需要支援。

　　所以做熱線義工，並非單純「傾電話」般簡單，需要過五關斬六將。雖然「撒記」並沒有規定熱線義工需要擁有社工或輔導員資格，一般上班族或家庭主婦都做得，卻嚴格要求每個義工必須通過甄選和一年培訓及實習，學習基本的聆聽及溝通技巧、特別個案處理技巧等，以確保質素。蝦叔更有不少得著，「我只打過一份工，如果人生是一本書，我揭來揭去就只有那幾頁。加入『撒記』後，認識來自不同背景的義工，可以彼此分享不同的人生經歷和看法，眼界都擴闊了很多！」他說。

每通求助電話，都生死攸關。

　　根據香港大學香港賽馬會防止自殺研究中心，公布本港最新自殺率數據，去年自殺率為13，稍高過前年。來到今年，在新冠肺炎的威脅下，社會充斥著更多的無力感和焦慮，無論是因為隔離而來的孤獨感，還是失業等問題，都對港人的心理健康產生負面影響，或會加劇自殺問題。好奇問蝦叔，如果今天「香港」打來一通求助電話，猜她會說甚麼？蝦叔維持一貫專業態度，直言香港並不是一個人，而是一個群體，所以藏了很多不同的聲音。他說：「無論是個人、家庭還是社會問題，能找到願意聆聽的人最重要，最怕是人與人之間失去互信。」

　　我們都不是蝦叔，我們都不一定要成為熱線義工，但我們絕對可以打電話關心問候我們身邊的家人、朋友，沒甚麼好害羞。反之亦然，如果你正受情緒困擾，請不要怕與人分享自己的軟弱，更不要忘記總有人願意和你同行。

香港撒瑪利亞防止自殺會

24小時情緒支援熱線：2389 2222

英語情緒支援熱線：2389 2223

Chat窿（網上聊天服務）：https://chatpoint.org.hk/

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