消委會實測7大二手交易平台！全部無假貨審查機制！買到假嘢唔負責？這個平台令用戶資料外洩？9大交易防騙Tips

　　使用這些平台，當然要註冊帳戶，所以消委會就實測了各個交易平台註冊帳戶時要些甚麼資料。各平台需要的個人資料類型大致有：姓名、性別、出生日期、居住地、電郵地址、電話號碼等。

很多時部分賣家都會開設多個一個的帳戶，消委會實測後發現不同平台對於這件事都有不同的處理手法：

•     Carousell 旋轉拍賣：禁止用戶註冊多於1個帳戶

•     DCFever Fever市集：禁止用戶註冊多於1個帳戶

•     JupYeah 執嘢：不建議用戶擁有多於1個帳戶

　　餘下4個平台對用戶的帳戶數量沒有設限，不過eBay Hong Kong不容許用戶以避免買賣限制等原因而註冊新帳號，Price.com.hk二手買賣區則嚴禁用戶用多個帳號刊登同一物品，違規帳戶會被凍結，重覆刊登的物品也會被下架。

圖片來源：Maude Frédérique Lavoie

交易竟要綁定已停止支援的收款平台

　　如果要在eBay Hong Kong出售物品，平台會要求先綁定到第三方收款公司「Payoneer派安盈」的戶口，在Payoneer上大家要提交身份證明文件與銀行戶口資料等，以處理交易款項之用。如果大家未能綁定，eBay Hong Kong就會顯示用戶將無法刊登物品等警告字眼。不過，消委會發現eBay Hong Kong早於2021年6月已停止支援平台的收款功能，現時買賣雙方只可透過線下方式交易，即是若賣家只使用香港站點的基本功能，Payoneer在交易中並無實際用處。所以，消委會認為這會令用戶不必要地披露大量個人資料。

個人資料會否用作推廣或促銷之用？

　　很多網站在登記前，都會列明個人資料或被用作推廣或促銷之用。而在以上7個網上二手交易平台中，又會怎樣處理個人資料呢：

•     JupYeah執嘢：不會把會員資料用於推廣或促銷，

•     Carousell 旋轉拍賣視乎用戶意願

　　而其餘5個平台都有提及用戶資料會被用作推銷用途。

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刊登物品超多選擇 交易前要留意物品有沒有犯法

　　二手交易平台的重點當然是刊登不同的物品，然後進行交易，消委會發現不同不同平台都會有不同物品的分類，以供大家更易上載或尋找自己心儀的物品：

•     DCFever Fever市集：10個與12個主類別

•     Price.com.hk 二手買賣區：10個與12個主類別

•     Carousell 旋轉拍賣：分類多達29個與35個

•     eBay Hong Kong：分類多達29個與35個

　　部分平台更設有二手汽車買賣類別、房地產交易或交易服務，好像是轉讓寬頻服務等。另外，全部調查的平台都有列明不可刊登的物品，一般受本港法律禁止或管制的商品或服務都是嚴禁刊登的，好像是危險化學品、色情服務等。而各個平台都有不可刊登的物品，例如酒精飲品、活動門票。

　　消委會建議，大家在交易物品時都要留意物品是否符合本港法規，例如如未持有相關牌照，從事地產代理工作屬刑事罪行，所以大家不應無牌在平台上為他人放售物業。在不同交易平台找到形形色色的貨品和服務，所以大家交易前記得留意清楚。

部分平台設刊登限額及時限

　　消費者上載物品到平台售賣時，記得要留意有沒有刊登限額，消委會整合了7個平台的刊登限額！

•     Carousell 旋轉拍賣：一般產品分類的物品設下不同的免費刊登限額，每分類的限額數量由5件到 30件不等，每2個月更新一次，但汽車、樓盤、服務類別不適用

•     DCFever Fever市集：每日5件至10件和每月10件至30件，視乎帳戶的登記日數和有否完成手機認證

•     eBay Hong Kong：每月200件物品與每月$55,000的銷售額度，會根據賣家的銷售紀錄、用戶評級等調整，但上述限額不適用於汽車和房地產類別

•     HKTVmall EcoMart：同一時期最多可刊登200件物品

　　除了以上提及的4個平台，餘下的3個平台都不設刊登限額。

　　而在刊登物品的有效時間方面，Carousell 旋轉拍賣、 Facebook Marketplace、Pr ice.com.hk二手買賣區不會就刊登物品設有效期，其餘4個平台時限由最短3日至最長6個月不等。

　　在手續費方面，消委會發現7大平台一般都沒有收取賣家的手續費或刊登費，只有以下2個平台在特定情況下才會向賣家收取相關費用：

•     Carousell 旋轉拍賣：當賣家用盡其刊登限額後，每次要支付200至600旋轉金幣（約$10至$30）才可刊登其他貨品

•     eBay Hong Kong：刊登物品時使用拍賣底價或副標題等附加功能，就會向賣家收取介乎$0.5至$5

　　不過，消委會有特別提到調查各平台的手續費時發現，eBay Hong Kong的相關資訊頗混亂，以使用拍賣底價為例，網站說明表示該費物品售出後會全部退還相關費用，但該平台的刊登頁面在計算相關費用後，註明不論物品是否售出，不予退還相關費用。

圖片來源：消委會

　　另外，刊登頁面列明賣家售出物品後要支付成交費，而平台網站在提及免收「刊登費」的字眼當中，未有提及「成交費」是否屬於「刊登費」的一部分。當消委會向客服人員查詢時，客服人員聲稱資料應以刊登頁面為準。但因為消委會發現刊登頁面所提的成交費則無須支付，證明即使是刊登頁面的資料也並非百分百準確。

圖片來源：消委會

　　當交易物品時，買家與賣家須保持溝通，調查發現大部分的平台內建對話功能，不過JupYeah 執嘢因為是以物易物，所以物主可以接受或拒絕另一用戶的換物請求，在請求獲批雙方才可以有得到對方的聯絡資料。

下一頁：全部平台都無實行假貨審查機制

　　近年的網上騙案很多，所以在網上二手平台交易都會有潛在風險，但到底有關平台又有沒有設限保障消費者呢？

　　在帳號驗證方面，不是所有平台都需要帳號驗證，只有Carousell 旋轉拍賣、eBay Hong Kong、HKTVmall EcoMart、Price.com.hk 二手買賣區指明，只有已完成電話驗證的賣家方能出售物品；另外，Carousell 旋轉拍賣、Price.com.hk 二手買賣區及DCFever Fever市集會為已完成帳號驗證的用戶作出標示。

　　而Carousell 旋轉拍賣在網頁中提到會利用第三方工具以偵測詐騙行為DCFever Fever市集指其後台系統能夠以IP地址等資料自動偵測詐騙；eBay Hong Kong其頁面聲稱會掃描並分析用戶發送的訊息，以偵測潛在的詐騙行為。

全部平台都無實行假貨審查機制

　　全部調查的平台中只有JupYeah 執嘢會逐一篩查物品是否符合平台守則，但該平台表示無法控制或確保刊登物品的真偽等因素。消委會指出，大部分平台於使用條款註明只提供場所交易，過程中不會介入或為物品的質素和真偽負責，所以全部調查的平台都未有實行假貨審查機制。

全部平台皆未有支援退貨保障

　　而出現交易糾紛的話，Carousell 旋轉拍賣表示會為交易爭議提供協助，並按情況處分違規用戶；JupYeah 執嘢稱大家可以就交易糾紛聯絡平台，平台會因應情況處分違規用戶。

　　若大家收到物品不符合刊登的商品描述時，到底有沒有退貨保障？消委會指部分平台的海外站點均設有關機制，但以上調查平台皆未有支援退貨保障。

消委會交易安全9大貼士

•     檢視對方帳戶：交易前，先檢視對方的用戶檔案。如發現該帳戶的評價欠佳，或是屬於「空白」的新建帳戶，要衡量交易風險

•     保持溝通：買賣雙方要有充分的溝通，確保商品狀況和交易細節都符合彼此期望

•     審視真偽：購買貴重商品時，記得向賣家索取相關證明，或使用第三方鑑定服務以分辨真偽

•     保護個人私隱：切勿隨便透露個人、財務，或信用卡資料予第三方

•     防範釣魚網站：部分騙徒會訛稱或要求使用平台的安全交易功能，藉此騙取受害人的信用卡資料。消費者收到不明的網頁連結時，記得不要隨意打開或填寫任何資料，應立即停止交易及與平台聯絡，以防資料被盜用

•     當面交收：選擇當面交收可即時檢查物品狀況。交收地點可選擇人流較多的公眾場所

•     掛號投遞：郵寄的話建議選擇掛號投遞，以便追蹤

•     保留證據：保留交易和交談紀錄

•     向平台舉報：如對其他用戶或物品來源感到可疑，應向平台舉報

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賣家、買家、平台就網上物品交易須負責任？

問題1.買家在收貨時發現貨不對辦，賣家有否觸犯法例？

　　《商品說明條例》訂明，任何人如在營商過程或業務運作中將虛假商品說明應用於任何貨品；或供應或要約供應已應用虛假商品說明的貨品，即屬犯罪。而任何人管有任何已應用虛假商品說明的貨品作售賣或任何商業或製造用途，即屬犯罪。「貨不對辦」是否構成虛假商品說明，是視乎賣家作出的說明是否帶有或達到關鍵程度的虛假或誤導性。另外，《商品說明條例》為賣家提供免責辯護，在賣家已採取一切合理防範措施並已盡一切應盡的努力以避免干犯該罪行的情況下，賣家未必會被定罪。但賣家作出虛假的事實陳述以誘使買家與它訂立合約，有可能構成失實陳述，買家可根據《失實陳述條例》及普通法提出民事索償。

圖片來源：Unsplash @Harry Shelton

問題2.於網上平台買賣冒牌物品，賣家、買家與平台須分別承擔甚麼責任？

　　賣家：售賣冒牌物品屬嚴重罪行，須負上刑責。根據《商品說明條例》，任何人將任何應用偽造商標的貨品，或將任何以虛假方式應用商標或與商標極為相似而相當可能會使人受欺騙的標記的貨品出售或展示，或為售賣或任何商業或製造用途而管有該等貨品，即屬違法。此條文適用於消費者之間的交易。

　　買家：《商品說明條例》則未有規管購買冒牌物品的行為，不過亦應尊重知識產權。
　
　　平台：目前香港案例未有指明，法庭或會考慮其商業模式以及對銷售過程及產品或服務的控制程度而定案。

問題3.假如某件交易物品證為賊贓，賣家、買家與平台須負上甚麼責任？

　　買家：如一方明知貨品是贓物而仍然收受該物品，其行為應被視為不誠實。而如其懷疑物品是贓物，卻故意對有關情況視而不見，亦可被視為知悉該物品是贓物。經網上平台收受或購買某物品時知悉或相信某貨品為贓物，便會違反《盜竊罪條例》。
　
　　賣方：接收某物品時知悉其為賊贓或如其知悉或有合理理由相信某物品為賊贓，但仍然經網上平台出售有關物品，即會觸犯《盜竊罪條例》。知道或有合理理由相信該物品是盜竊罪行的得益而仍處理該賊贓，根據《有組織及嚴重罪行條例》即屬犯罪。
　
　　平台：亦受以上條例規管，如平台知悉或懷疑該物品為贓物，其有責任向執法機構作出披露。