管治出事有得睇

　　企業管治對一家公司來說是非常重要，所有事情都有規有矩，員工們都做對事，是推動公司前進的重要因素。然而，有時候，即使各個崗位都做對事，亦做足份內事，但客戶體驗亦未必好，分享一個例子。

　　近期有個親身經歷，話說早兩星期小弟一家大細去公眾泳池游水，付費入場後換衫上池面，才發現當日只開放一個成人池，而成人池並不能使用輔助工具(如水泡)，其他泳池皆沒有開放。始終小朋友不熟水性，沒有輔助工具而在深水的成人池玩耍相當危險，就此事我曾跟泳池負責人理論，事後亦拍片分享感受。

　　泳池負責人指未有開放其他泳池這個安排已於公開網頁上登出，我翻查過這是事實。而成人池不能使用輔助工具亦是泳池規則，這點我亦清楚。當時我反駁，未必每個泳客前來游泳時也先看網頁，尤其不少老人家不懂上網，至少職員可於泳客入場時提醒一下。後來，當我們離開時，發覺職員開始不斷提醒正在進池的泳客，我的建議大概被採納了吧。

　　其實，職員於每一個環節中也沒有做錯事，嚴謹地按泳池規則執行。而各規則看似並無大問題，包括封池已於網頁公布、成人池不能使用輔助工具之類，而處於閘口的職員亦無收到上司指示需要提醒泳客。然而，當所有事情放在一起，卻令泳客得到極不愉快的經歷，甚至本末倒置。

　　例如成人池不能使用輔助工具的理由，是成人池比較深水，適合懂游泳的泳客，因而不鼓勵不懂水性的泳客下水。但整個泳池卻只開放成人池，懂不懂水性的泳客也並無其他選擇，硬要所有泳客不准用輔助工具，只會增加危險性。

　　公司管理層甚至機構投資者從高位看公司，未必清楚公司的底層問題。尤其一些規模相當大的企業，分析與管理這類企業只能靠數字。刻板的公司規則，靠一眾經理去管理，加上一眾員工有紀律地執行，這形成一個良好的企業管治。不過，這不代表沒有問題。

（iStock圖片）

　　作為散戶，有時候會處於一個優勢，成為「春江鴨」，比高高在上的公司管理層或機構投資者更快知道問題所在。當分析公司時，不應單看數字，而是可以作為一個客人，享用一個該公司的產品與服務，看看感受如何。

　　好似上面泳池游水的例子，大概一眾管理層也不清楚問題所在，甚至不明白何解泳客如此不快。其實，當時並不止我們一家有這感受，身邊好幾組泳客亦有同感，只是她們選擇不發聲而已。當一家公司的產品與服務出問題，最快知道的未必是管理層，而是客人。因此，散戶可從客人消費角度出發，預早知道投資方向。

相關影片：https://youtu.be/SPeNWJjuyFM