【消委會報告】商戶會員積分計劃條款多！消費者在沒通知下被扣分？邊3個爭議最常見？

　　為吸引更多顧客和穩定長期客源，愈來愈多商戶都設立會員積分計劃，只要成為該商戶的會員，不但可於同一籃子的商戶儲分，又可綁定信用卡或電子支付工具，購物時便可賺取積分以兌換各式各樣的奬賞或禮品！然而消費者委員會（消委會）接獲不少投訴，指不同商戶的計劃條款有欠透明，結果引起大大小小涉及積分餘額的爭議，以致消費者最終未能享有會員特有的獎賞優惠！

即睇3個常見爭議：

1.會員積分設有效期，逾期即被扣減積分

2.積分兌換超市現金券，惟使用期過短

3.購物時未能使用會員享有的特別優惠

　　消委會強調，會員積分是消費者以真金白銀消費累積而來，故對積分紀錄的準確性、兌換奬賞和時限抱有合理期望，一旦所儲積分失效或遺失，自然會深感不忿。因此，提供積分優惠的商戶應有責任清晰列明各項獎賞細節及使用條款、確保會員系統及相關應用程式妥善運作，同時提升客戶服務質素，包括於店舖內增設積分查閱設施及電話熱線服務等，以協助消費者查詢積分詳情及解決問題。消委會亦建議商戶可在消費單據清楚展示積分餘額及即將到期提醒，最好也安排職員於每次結帳時詢問消費者是否使用積分，既可提升客戶服務質素，亦有助減少上述爭議的發生。