【與疫共存】分析消費者網上足迹！UNIQLO積極發展網絡旗艦店

　　疫情下頗受打擊的行業，除了要大裁員的航空業，零售業也首當其衝，主攻休閒服飾的UNIQLO也不能倖免。其大中華區行政總裁潘寧接受專訪時強調：「盡量保持店舖的營業，店舖是為消費者而存在。」他更相信，零售業要學習與新冠肺炎共存。

UNIQLO大中華區行政總裁潘寧希望服飾的設計以消費者主導，未來會從更多渠道蒐集消費者意見。（受訪者提供圖片）

　　UNIQLO為日本零售企業迅銷有限公司旗下的品牌，也是集團內比較國際化的品牌之一。該集團2020財年（截至8月31日止）的綜合收益，約為190.6億美元（約1,477億港元）。

　　15年前，UNIQLO進軍香港市場，可算與香港零售業經歷沙士後的「好時代」。潘寧坦言，自去年社會運動開始，香港市場的消費情緒開始受影響，今年疫情更令遊客消失，港人也減少出外及消費。

對港市場樂觀 須建消費信心

　　走在街上，不難遇到熟悉的零售店已關門，但UNIQLO仍然一店也未有減，品牌現時在港澳擁32間店。潘寧解釋，香港作為國際城市，對東南亞甚至歐美都有影響力，品牌在香港的生存不應只看疫情的打擊，要看更長久的發展。「長遠而言，我們對香港市場持樂觀態度。」他更強調，「關店容易開店難」，消費者的信心需要一步步建立。

UNIQLO因應在港15周年，於利舞臺旗艦店舉辦LifeWear展。（受訪者提供圖片）

　　他指出，「在艱難的日子，我們也照常營業，就算香港客人只是買很少東西，如一件內衣或家居服，也會感到開心滿足，對我們有信心。令客人開心，也是我們的責任。如果街上很多店也關了，大家走在街上會感到淒涼，可能覺得明天沒有意義。當然，不同品牌有自己的困難、決定。」

　　疫情快滿一年，品牌反而更積極尋找方法與疫情共存。潘寧表示，在疫情初期，先要找方法保護員工安全，口罩、消毒液不能缺；同時教育員工，在工作及私人時間，也要保持個人及環境衞生。接下來，就是找尋持續發展的共存方法。他指，疫情下很多人在家避疫及工作，就算出外也多做運動或到郊區唞唞氣。品牌加大力度開發及推出更多家居服、運動服，用料注重舒適、快乾、防曬功能。「冬天快到，HEATTECH保暖內、外衣都有需求。」

　　自身努力外，也要有環境的配合。潘寧指香港有不少「良心業主」，亦有助其分店可持續經營。但香港始終地少人多，店舖不能無限擴充。近期品牌積極發展網上至線下的生意，其網絡旗艦店已有逾百萬會員。客人在網購後可到實體店取貨，可即時穿上。「香港地方細很方便，不難找到分店在工作或家居附近。」

尋求與疫共存 幸遇良心業主

　　現時網店的選擇已比實體店多，尤其在呎碼上有更多選擇。「未來會投入更多發展網店，它不但有助銷售，更是很好的宣傳渠道。」更重要的是，透過網銷及消費者的網絡足迹，結集得來的大數據，令品牌更易了解消費者的喜惡。「利用數據做分析是未來的趨勢，亦在合規情況下，探討如何運用人工智能。」