網購投訴升2成半 突然執笠難追討

　　【晴報專訊】近年網購盛行，不少標榜價格較門市低。消委會昨發表年度總結，去年共接獲26,165宗投訴，較前年增5%，是自2014年的首次回升，其中網購投訴升逾2成半，以訂機票酒店佔最多。消委會稱，網購多利用社交媒體促銷，並無地址或電話等資料，遇事難追討，提醒消費者便宜莫貪。另醫療服務的投訴亦升2.5倍，近9成與接種疫苗有關。

消委會指不少網購投訴人稱收到的貨物「貨不對辦」，但往往要到簽收後才發現。（iStock）

　　就網購的投訴由前年3,940宗，升26%至4,982宗，當中近3成與訂購機票及酒店有關，其次為訂購公開表演門票。消委會主席林定國表示，有投訴人在訂購酒店平台格價時，不慎完成下訂並付款，惟要求平台退款但不果，後來酒店卻稱已全數退款予網站，消委會介入才能取回款項；亦有外地客訂購本港酒店房間時，被100元一晚房價吸引，其後才發現要付每名房客350元水電燃料附加費。他提醒，消費者不要因價錢吸引而忽略條款，應細心查閱。

「貨到付款」投訴升逾倍

消委會總幹事黃鳳嫻

　　就「貨到付款」的投訴亦較前年升逾1倍達189宗；另就店舖結業的投訴亦由6宗激增至141宗。消委會總幹事黃鳳嫻指，不少投訴人稱收到的貨物「貨不對辦」，但往往要到簽收後才發現，追究速遞人員亦於事無補，且銷售商一般沒聯絡資料，部分更「開業快，結業快」，消費者難以追討。她提醒，便宜莫貪，應光顧有信譽網站。

醫療服務投訴 多涉疫苗

　　醫療服務亦成為繼電訊服務後，第二最多投訴的行業，相關投訴達2,462宗，大部分與疫苗有關。

　　林定國表示，去年子宮頸癌疫苗出現供不應求的情況，而該疫苗又須在1年內注射3針才有最佳效用，有商戶在顧客已付全數金額下，未能完成服務，引起逾2千宗投訴，逾9成來自內地客。但他稱，大部分投訴在消委會介入下最終能安排注射。

　　另政府早前公布就設立冷靜期作公眾諮詢，消委會稱正研究政府建議，稍後提交結果予當局考慮，亦呼籲消費者及業界踴躍參與諮詢。