【語言藝術】學好講說話

　　有客戶提出要求，想要教一班員工「學好講說話」。因為，話語的表達，都是「形象」。懂的人而又有這要求的，通常都是「老闆級」;不懂的，就「不覺得是一回事」，又通常都是中層以下。就是他們不覺得有問題，才是問題所在。

　　有人認為「學好講說話」，是否即等於說「學講好說話」？

　　是兩個不同層次呢！「學好講說話」是一個層次，掌握講話的用語，要得體，而不是得罪人。例如：在一個公司的劇院式會議廳，有工作人員對坐著的嘉賓說：「麻煩你起一起身，這行椅是留給XXX組別的人⋯⋯」這個說法，用「麻煩你」開頭，沒錯，也算是有禮，但要人「起身」這個字眼，接著更是說「XXX組別的人」，肯定未「學好講說話」；以上已有「三宗罪」：

　　第一， 這工作人員都沒有先問對方，怎麼知道人家不是XXX組別的呢？

　　第二， 請人「起身」，用詞真不夠禮貌；換座位，也實在問得太草率。

　　第三， 無論對方是什麼「人」，人這個字怎麼說都不夠「優雅」，「嘉賓」這兩個字就一定大方得體。通通稱嘉賓總好過得罪人。

　　以上這員工，說話不夠「智慧」，央及池魚，影響自已，也影響公司的機構形象的！

　　要說，就不如這樣說：「歡迎您！請問是否XXX組別的嘉賓？」如果對方答不是的話，員工才說：「不好意思，安排上有規劃，請讓我帶你坐另一個位置⋯⋯」坐好之後，員工更應該說：「請就坐，等一會。稍後有需要，請通知我們，同事會來幫忙的⋯⋯」

　　另一例子，例如：「導賞員為你說話，你行過來嘛！無禮貌！」，「學好講說話」的方法，可以是這樣：「導賞員為你介紹，不如一齊過來聽下吧，大家互相尊重欣賞呢！」

　　至於「學講好說話」，是對一些事情用較溫和而平靜的方式表達處理，令聽的人不會有「傷害」感受。而說話者，要說得出點子，不是胡亂作假奉承，而是有能力令對方聽了之後，明白而不感受到傷害，感受是舒服的，可接受的；說話者要有道行的，說易不易，是需要「修煉」的，也要有境界的高度。